Cancelación de pedidos
Este apartado describe los procedimientos para cancelar pedidos realizados en la plataforma de CardTrader. Las normas varían según el tipo de pedido: pedido directo, a través del servicio CardTrader Zero o reserva (preventa). Te pedimos que leas las instrucciones específicas de cada caso para garantizar la correcta gestión de los reembolsos y las responsabilidades.
Pedido directo
Cuando realizas un pedido directo, es decir, cuando compras un artículo a un vendedor sin utilizar el servicio CardTrader Zero, es importante saber que la gestión del pedido y de cualquier disputa recae principalmente en el vendedor. No obstante, CardTrader ofrece herramientas para proteger al comprador en caso de problemas o retrasos.
➤ Pedidos aún no enviados
Si el vendedor no marca el pedido como «Enviado», transcurridos 7 días aparecerá automáticamente en la página del pedido el botón «Cancelar y recibir reembolso». Al hacer clic en este botón, el reembolso se abonará de inmediato en tu monedero de CardTrader.
➤ Solicitud de cancelación durante los primeros 7 días
Por lo demás, no se permite la cancelación unilateral de pedidos. Durante los primeros 7 días, antes de que el pedido se marque como «Enviado», tanto el comprador como el vendedor pueden solicitar la cancelación haciendo clic en «Solicitar cancelación». La solicitud será revisada por la otra parte y/o por el equipo de CardTrader, que valorará los motivos y decidirá si aprueba la cancelación. Los pedidos cancelados mediante solicitud reciben un reembolso inmediato en el monedero.
➤ Comisiones y reembolsos al método de pago original
Las comisiones relacionadas con el método de pago no son reembolsables, ya que corresponden a la recarga del monedero y no al pedido en sí. Si quieres que el reembolso se abone directamente en el método de pago original utilizado para recargar tu monedero, contáctanos.
➤ Suspensión temporal del vendedor
Cuando se cancela un pedido (automáticamente o por solicitud), el vendedor queda suspendido temporalmente y debe contactar con nosotros para reactivar su cuenta antes de retomar las ventas. Esto protege a los compradores, evitando que vendedores inactivos reciban nuevos pedidos que no cumplirán.
Servicio CardTrader Zero
El servicio CardTrader Zero te permite comprar artículos a varios vendedores y recibirlos en un único envío. Los vendedores envían los artículos a CardTrader, que los verifica y los prepara antes de enviarlos al comprador final. Todas las comunicaciones y la gestión de cualquier incidencia corren a cargo de CardTrader.
Debido a este procedimiento, las normas de cancelación son diferentes:
➤ Gestión de pedidos/artículos no enviados por los vendedores
Si el vendedor no envía un pedido de CT Zero en un plazo de 4 días laborables, este se volverá a comprar automáticamente a otro vendedor, salvo que se conceda una prórroga autorizada. Si no es posible la recompra, el importe pagado se reembolsará de inmediato en tu monedero. Consulta los Términos de Servicio de CardTrader Zero para vendedores para más información.
➤ Los pedidos no se pueden cancelar
Los pedidos realizados a través de CardTrader Zero no se pueden cancelar, ya que intervienen varios vendedores y los artículos ya se han enviado a CardTrader para su verificación y preparación de cara a la entrega al comprador. Para garantizar la correcta gestión del servicio, no se pueden solicitar cancelaciones.
Reservas
Las reservas en la plataforma constituyen un acuerdo vinculante entre el vendedor y el comprador, concebido para que los usuarios puedan comprar productos antes de que estén disponibles para su entrega inmediata. Cuando un vendedor publica un artículo en reserva, se compromete a respetar la venta y a entregar el producto dentro del plazo indicado y conforme a las condiciones establecidas. Este sistema permite a los compradores reservar artículos raros o de próxima salida, con la seguridad de que recibirán el producto comprado sin el riesgo de quedarse sin él por disponibilidad limitada o fluctuaciones del mercado.
Obligaciones del vendedor
➤ Las reservas deben corresponderse con el stock
Tanto los vendedores directos como los que utilizan el servicio Zero no deben publicar en reserva cantidades ni artículos que no puedan garantizar que tendrán disponibles en el momento del envío y de la tramitación del pedido. Cada artículo publicado en reserva es responsabilidad del vendedor, que debe asumir toda la responsabilidad por cualquier problema con su proveedor, retrasos o falta de disponibilidad del producto vendido.
➤ Los pedidos Zero no se pueden cancelar
Los artículos vendidos en reserva a través del servicio Zero no pueden cancelarse bajo ninguna circunstancia. Si un artículo no se envía en el momento del lanzamiento, se volverá a comprar automáticamente por cuenta del vendedor por no haber garantizado la disponibilidad del artículo vendido.
➤ Cumplimiento de la reserva
En los pedidos directos, el cumplimiento se produce cuando el producto es recibido por el usuario.
En los pedidos Zero, el cumplimiento se produce cuando el artículo es recibido y procesado por el equipo de CardTrader. El pago se abonará entonces automáticamente en el monedero del usuario.
Obligaciones del comprador
➤Los pedidos no se pueden cancelar
Los usuarios no pueden cancelar las reservas realizadas a través del servicio Zero. En los pedidos directos, se puede enviar una solicitud de cancelación al vendedor, que decidirá si la acepta.
➤Prohibición de especulación en el mercado
No se permite la especulación en el mercado: el comprador no puede solicitar un reembolso ni una cancelación basándose en las fluctuaciones del precio de mercado, ya sea que el precio suba o baje entre la fecha de la reserva y la fecha de entrega, o después de completado el pedido.
Derecho de desistimiento
Si decides ejercer tu derecho de desistimiento, puedes devolver los bienes dentro del plazo establecido por ley. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, y el artículo debe devolverse intacto, incluidos los accesorios y el embalaje original. Una vez recibidos e inspeccionados los bienes, el importe pagado se reembolsará en tu monedero.
Reembolsos entre usuarios
En caso de que sea necesario pagar un extra o realizar un reembolso, los usuarios pueden enviar crédito a la otra parte haciendo clic en el botón «Pagar un extra». No está permitido utilizar el botón «Pagar un extra» para pedir artículos adicionales: el comprador debe realizar un nuevo pedido y el vendedor debe reembolsar entonces el exceso de gastos de envío del envío combinado de los dos pedidos.
