Bestellstornierung
Dieser Abschnitt beschreibt die Verfahren zur Stornierung von Bestellungen, die auf der CardTrader-Plattform aufgegeben wurden. Die Regeln unterscheiden sich je nach Art der Bestellung: Direktbestellung, über den CardTrader Zero Service oder Vorbestellung (Presale). Bitte lies die jeweiligen Hinweise für jeden Fall, damit Rückerstattungen und Verantwortlichkeiten korrekt abgewickelt werden.
Direktbestellung
Wenn du eine Direktbestellung aufgibst, also einen Artikel bei einem Verkäufer kaufst, ohne den CardTrader Zero Service zu nutzen, ist es wichtig zu wissen, dass die Abwicklung der Bestellung und etwaiger Streitfälle in erster Linie beim Verkäufer liegt. CardTrader stellt jedoch Werkzeuge bereit, um den Käufer bei Problemen oder Verzögerungen zu schützen.
➤ Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn der Verkäufer die Bestellung nicht als „Versendet“ markiert, erscheint nach 7 Tagen automatisch der Button „Stornieren und Rückerstattung erhalten“ auf der Bestellseite. Mit einem Klick auf diesen Button wird die Rückerstattung sofort deinem CardTrader Wallet gutgeschrieben.
➤ Stornierungsanfrage innerhalb der ersten 7 Tage
Eine einseitige Stornierung von Bestellungen ist ansonsten nicht erlaubt. In den ersten 7 Tagen, bevor die Bestellung als „Versendet“ markiert wird, können sowohl der Käufer als auch der Verkäufer die Stornierung durch einen Klick auf „Stornierung anfragen“ beantragen. Die Anfrage wird von der Gegenseite und/oder vom CardTrader-Team geprüft, das die Gründe bewertet und entscheidet, ob die Stornierung genehmigt wird. Per Anfrage stornierte Bestellungen werden sofort auf das Wallet zurückerstattet.
➤ Gebühren und Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Gebühren im Zusammenhang mit der Zahlungsmethode sind nicht erstattungsfähig, da sie sich auf die Wallet-Aufladung und nicht auf die Bestellung selbst beziehen. Wenn die Rückerstattung direkt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben werden soll, mit der du dein Wallet aufgeladen hast, kontaktiere uns bitte.
➤ Vorübergehende Sperrung des Verkäufers
Wird eine Bestellung storniert (automatisch oder per Anfrage), wird der Verkäufer vorübergehend gesperrt und muss uns kontaktieren, um sein Konto zu reaktivieren, bevor er weiterverkaufen kann. Das schützt Käufer, indem verhindert wird, dass inaktive Verkäufer neue Bestellungen erhalten, die sie nicht erfüllen.
CardTrader Zero Service
Mit dem CardTrader Zero Service kannst du Artikel bei mehreren Verkäufern kaufen und in einer einzigen Sendung erhalten. Die Verkäufer senden die Artikel an CardTrader, das sie prüft und vorbereitet, bevor sie an den Endkäufer versendet werden. Die gesamte Kommunikation und die Abwicklung etwaiger Probleme übernimmt CardTrader.
Aufgrund dieses Verfahrens gelten andere Stornierungsregeln:
➤ Umgang mit Bestellungen/Artikeln, die von Verkäufern nicht versendet wurden
Wird eine CT Zero Bestellung vom Verkäufer nicht innerhalb von 4 Werktagen versendet, wird sie automatisch bei einem anderen Verkäufer neu gekauft, sofern keine genehmigte Fristverlängerung gewährt wurde. Ist ein Wiederkauf nicht möglich, wird der gezahlte Betrag sofort auf dein Wallet zurückerstattet. Weitere Einzelheiten findest du in den CardTrader Zero AGB für Verkäufer.
➤ Bestellungen können nicht storniert werden
Über CardTrader Zero aufgegebene Bestellungen können nicht storniert werden, da mehrere Verkäufer beteiligt sind und die Artikel bereits zur Prüfung und Vorbereitung für den Versand an den Käufer an CardTrader gesendet wurden. Um eine ordnungsgemäße Abwicklung des Service sicherzustellen, können Stornierungen nicht beantragt werden.
Vorbestellungen
Vorbestellungen auf der Plattform stellen eine verbindliche Vereinbarung zwischen Verkäufer und Käufer dar, mit der Nutzer Produkte kaufen können, bevor sie sofort lieferbar sind. Wenn ein Verkäufer einen Artikel zur Vorbestellung einstellt, verpflichtet er sich, den Verkauf zu erfüllen und das Produkt innerhalb der angegebenen Frist und gemäß den festgelegten Bedingungen zu liefern. Dieses System ermöglicht es Käufern, seltene oder bald erscheinende Artikel zu reservieren, und stellt sicher, dass sie das gekaufte Produkt erhalten, ohne Gefahr zu laufen, wegen begrenzter Verfügbarkeit oder Marktschwankungen leer auszugehen.
Pflichten des Verkäufers
➤ Vorbestellungen müssen dem Bestand entsprechen
Sowohl Direktverkäufer als auch Verkäufer, die den Zero Service nutzen, dürfen keine Mengen oder Artikel zur Vorbestellung einstellen, deren Verfügbarkeit sie nicht garantieren können, und zwar zum Zeitpunkt von Versand und Auftragserfüllung. Für jeden zur Vorbestellung eingestellten Artikel ist der Verkäufer verantwortlich und trägt die volle Haftung für etwaige Probleme mit seinem Lieferanten, Verzögerungen oder die Nichtverfügbarkeit des verkauften Produkts.
➤ Zero Bestellungen können nicht storniert werden
Artikel, die per Vorbestellung über den Zero Service verkauft wurden, können unter keinen Umständen storniert werden. Wird ein Artikel zum Erscheinungstermin nicht versendet, wird er automatisch auf Kosten des Verkäufers neu gekauft, da dieser die Verfügbarkeit des verkauften Artikels nicht gewährleistet hat.
➤ Erfüllung der Vorbestellung
Bei Direktbestellungen gilt die Vorbestellung als erfüllt, wenn das Produkt vom Nutzer erhalten wurde.
Bei Zero Bestellungen gilt sie als erfüllt, wenn der Artikel vom CardTrader-Team erhalten und bearbeitet wurde. Die Zahlung wird dann automatisch dem Wallet des Nutzers gutgeschrieben.
Pflichten des Käufers
➤Bestellungen können nicht storniert werden
Nutzer können über den Zero Service aufgegebene Vorbestellungen nicht stornieren. Bei Direktbestellungen kann beim Verkäufer eine Stornierungsanfrage eingereicht werden, der entscheidet, ob er sie annimmt.
➤Verbot der Marktspekulation
Marktspekulation ist nicht erlaubt: Der Käufer darf keine Rückerstattung oder Stornierung aufgrund von Marktpreisschwankungen verlangen, unabhängig davon, ob der Preis zwischen dem Vorbestelldatum und dem Lieferdatum oder nach Abschluss der Bestellung steigt oder fällt.
Widerrufsrecht
Wenn du dich entscheidest, dein Widerrufsrecht auszuüben, kannst du die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, und der Artikel muss unversehrt zurückgesendet werden, einschließlich etwaigen Zubehörs und der Originalverpackung. Sobald die Ware eingegangen und geprüft wurde, wird der gezahlte Betrag auf dein Wallet zurückerstattet.
Rückerstattungen zwischen Nutzern
Sollte eine Zusatzzahlung oder eine Rückerstattung nötig sein, können Nutzer der Gegenseite Guthaben senden, indem sie auf den Button „Zusatzzahlung leisten“ klicken. Es ist nicht erlaubt, den Button „Zusatzzahlung leisten“ zu nutzen, um zusätzliche Artikel zu bestellen: Der Käufer muss eine neue Bestellung aufgeben, und der Verkäufer muss anschließend überschüssige Versandkosten für die zusammengefasste Sendung der beiden Bestellungen erstatten.
