Annulation de commande
Cette section décrit les procédures d’annulation des commandes passées sur la plateforme CardTrader. Les règles varient selon le type de commande : commande directe, via le service CardTrader Zero ou précommande (presale). Nous vous invitons à lire les instructions propres à chaque cas afin de garantir la bonne gestion des remboursements et des responsabilités.
Commande directe
Lorsque vous passez une commande directe, c’est-à-dire lorsque vous achetez un article auprès d’un vendeur sans utiliser le service CardTrader Zero, il est important de savoir que la gestion de la commande et d’éventuels litiges incombe en premier lieu au vendeur. CardTrader met toutefois à disposition des outils pour protéger l’acheteur en cas de problème ou de retard.
➤ Commandes pas encore expédiées
Si le vendeur ne marque pas la commande comme « Expédiée », le bouton « Annuler et recevoir un remboursement » apparaîtra automatiquement sur la page de la commande après 7 jours. En cliquant sur ce bouton, le remboursement sera immédiatement crédité sur votre portefeuille CardTrader.
➤ Demande d’annulation dans les 7 premiers jours
L’annulation unilatérale des commandes n’est par ailleurs pas autorisée. Pendant les 7 premiers jours, avant que la commande ne soit marquée comme « Expédiée », l’acheteur comme le vendeur peuvent demander l’annulation en cliquant sur « Demander l’annulation ». La demande sera examinée par l’autre partie et/ou par l’équipe CardTrader, qui évaluera les motifs et décidera d’approuver ou non l’annulation. Les commandes annulées sur demande donnent lieu à un remboursement immédiat sur le portefeuille.
➤ Frais et remboursements sur le moyen de paiement d’origine
Les frais liés au moyen de paiement sont non remboursables, car ils se rapportent à la recharge du portefeuille et non à la commande elle-même. Si vous souhaitez que le remboursement soit crédité directement sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour recharger votre portefeuille, veuillez nous contacter.
➤ Suspension temporaire du vendeur
Lorsqu’une commande est annulée (automatiquement ou sur demande), le vendeur est temporairement suspendu et doit nous contacter pour réactiver son compte avant de reprendre les ventes. Cela protège les acheteurs en empêchant les vendeurs inactifs de recevoir de nouvelles commandes qui ne seront pas honorées.
Service CardTrader Zero
Le service CardTrader Zero vous permet d’acheter des articles auprès de plusieurs vendeurs et de les recevoir en un seul envoi. Les vendeurs envoient les articles à CardTrader, qui les vérifie et les prépare avant de les expédier à l’acheteur final. Toutes les communications et la gestion d’éventuels problèmes sont assurées par CardTrader.
En raison de cette procédure, les règles d’annulation sont différentes :
➤ Gestion des commandes/articles non expédiés par les vendeurs
Si une commande CT Zero n’est pas expédiée par le vendeur dans un délai de 4 jours ouvrables, elle sera automatiquement rachetée auprès d’un autre vendeur, sauf si un délai supplémentaire autorisé a été accordé. Si le rachat n’est pas possible, le montant payé vous sera immédiatement remboursé sur votre portefeuille. Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions d’utilisation CardTrader Zero pour les vendeurs.
➤ Les commandes ne peuvent pas être annulées
Les commandes passées via CardTrader Zero ne peuvent pas être annulées, car elles impliquent plusieurs vendeurs et les articles sont déjà envoyés à CardTrader pour vérification et préparation de la livraison à l’acheteur. Afin de garantir la bonne gestion du service, les demandes d’annulation ne sont pas possibles.
Précommandes
Les précommandes sur la plateforme constituent un accord contraignant entre le vendeur et l’acheteur, conçu pour permettre aux utilisateurs d’acheter des produits avant qu’ils ne soient disponibles pour une livraison immédiate. Lorsqu’un vendeur met un article en vente en précommande, il s’engage à honorer la vente et à livrer le produit dans le délai indiqué et selon les conditions établies. Ce système permet aux acheteurs de réserver des articles rares ou à venir, en s’assurant de recevoir le produit acheté sans risquer de passer à côté en raison d’une disponibilité limitée ou des fluctuations du marché.
Obligations du vendeur
➤ Les précommandes doivent correspondre au stock
Les vendeurs directs comme les vendeurs utilisant le service Zero ne doivent pas mettre en précommande des quantités ou des articles dont ils ne peuvent garantir la disponibilité au moment de l’expédition et de l’exécution de la commande. Chaque article mis en précommande relève de la responsabilité du vendeur, qui assume l’entière responsabilité de tout problème avec son fournisseur, de tout retard ou de l’indisponibilité du produit vendu.
➤ Les commandes Zero ne peuvent pas être annulées
Les articles vendus en précommande via le service Zero ne peuvent être annulés en aucun cas. Si un article n’est pas expédié à la date de sortie, il sera automatiquement racheté aux frais du vendeur, pour ne pas avoir garanti la disponibilité de l’article vendu.
➤ Exécution de la précommande
Pour les commandes directes, l’exécution a lieu lorsque le produit est reçu par l’utilisateur.
Pour les commandes Zero, l’exécution a lieu lorsque l’article est reçu et traité par l’équipe CardTrader. Le paiement est alors automatiquement crédité sur le portefeuille de l’utilisateur.
Obligations de l’acheteur
➤Les commandes ne peuvent pas être annulées
Les utilisateurs ne peuvent pas annuler les précommandes passées via le service Zero. Pour les commandes directes, une demande d’annulation peut être adressée au vendeur, qui décidera de l’accepter ou non.
➤Interdiction de spéculation sur le marché
La spéculation sur le marché n’est pas autorisée : l’acheteur ne peut pas demander de remboursement ou d’annulation en raison des fluctuations du prix du marché, que le prix augmente ou baisse entre la date de la précommande et la date de livraison, ou une fois la commande finalisée.
Droit de rétractation
Si vous décidez d’exercer votre droit de rétractation, vous pouvez retourner les marchandises dans le délai fixé par la loi. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et l’article doit être retourné intact, avec ses éventuels accessoires et son emballage d’origine. Une fois les marchandises reçues et inspectées, le montant payé sera remboursé sur votre portefeuille.
Remboursements entre utilisateurs
S’il est nécessaire de verser un complément ou d’effectuer un remboursement, les utilisateurs peuvent envoyer du crédit à l’autre partie en cliquant sur le bouton « Payer un supplément ». Il est interdit d’utiliser le bouton « Payer un supplément » pour commander des articles supplémentaires : l’acheteur doit passer une nouvelle commande, et le vendeur doit ensuite rembourser les éventuels frais de livraison excédentaires pour l’envoi groupé des deux commandes.
