Portafoglio e Credito CardTrader

Ogni account CardTrader è collegato a un portafoglio virtuale, al quale puoi accedere cliccando su Profilo ► Portafoglio.
Tutte le transazioni su CardTrader vengono registrate su questa pagina.Il tuo portafoglio può essere ricaricato nei seguenti modi:

Qualsiasi tipo di rimborso sarà accreditato nel tuo portafoglio virtuale. Se un ordine che hai effettuato viene annullato, ti preghiamo di contattarci se desideri che il rimborso venga restituito sulla tua carta di credito.

I prelievi possono essere richiesti esclusivamente tramite bonifico bancario; le istruzioni possono essere trovate cliccando sul pulsante “Preleva” nella pagina del portafoglio. I prelievi vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta, tuttavia potrebbero occasionalmente essere necessari fino a 4 giorni lavorativi. CardTrader non applica commissioni sui prelievi.
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Pagamenti e commissioni di elaborazione per ricariche

Ogni volta che effettui un ordine, qualsiasi credito disponibile nel tuo portafoglio verrà utilizzato prima di ricorrere ad altri metodi di pagamento.
Se il credito nel tuo portafoglio è insufficiente, il tuo portafoglio potrebbe essere ricaricato al momento del pagamento dell'ordine: l'importo ricaricato sarà la differenza tra l'importo totale e il credito disponibile, e verranno regolarmente applicate le commissioni di elaborazione per ricariche effettuate con carta di credito (0,35 € + 5% sull'importo).

Applichiamo le seguenti commissioni per le operazioni che puoi eseguire su CardTrader:

Commissioni sugli acquisti

‍▸ Tutte le commissioni sugli acquisti sono definitive e includono l’IVA.

Commissioni sulle vendite

▸ L'IVA viene aggiunta alle commissioni sopra indicate in conformità con la normativa vigente.

Tempi di accredito degli ordini

Gli ordini su CardTrader vengono accreditati in tempi diversi a seconda della tipologia di ordine:

Rimborsi

I rimborsi sono un aspetto importante dell'esperienza su CardTrader, garantendo equità e soddisfazione del cliente. Segui i passaggi descritti nei paragrafi successivi per assicurarti di poter richiedere un rimborso con successo se le condizioni specificate si applicano al tuo ordine.

Rimborsi su spedizioni non consegnate

Per ottenere un rimborso, l'acquirente deve utilizzare la funzione “Segnala un problema” nella pagina dell'ordine.Una volta che il nostro staff ha esaminato e verificato l'ordine "Non consegnato", il rimborso verrà emesso direttamente nel tuo wallet. Se desideri che il rimborso venga restituito direttamente al metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il tuo wallet, contattaci.

I rimborsi sugli ordini possono essere richiesti dopo che sono trascorsi i seguenti tempi:

➤ Ordine diretto spedito con metodo tracciato
‍‍Il venditore riceve il credito quando l’ordine viene contrassegnato come spedito. Gli acquisti con metodi di spedizione non tracciati non sono disponibili per ordini superiori a 25 €, e la protezione CardTrader non è attiva.

➤ Ordine diretto con metodo di spedizione non tracciato
‍Quando viene selezionato un metodo di spedizione non tracciato, CardTrader non offre protezione né rimborsi.

➤ Ordine CardTrader Zero
‍CardTrader rimborsa gli ordini "non consegnati" di CardTrader Zero. Per questo tipo di ordine, la spedizione è considerata "non consegnata" nei seguenti casi:È trascorso un numero di giorni pari al tempo massimo di spedizione + 30, a meno che il tracciamento non indichi che l'ordine è stato consegnato e finché il tracciamento non è stato aggiornato negli ultimi 10 giorni.
Il servizio di spedizione ha dichiarato ufficialmente che il pacco è stato perso.

Per ottenere un rimborso, vai sulla pagina dell’ordine ➜ Perso ➜ Conferma l'ordine come perso cliccando sul pulsante rosso [⚠︎ Conferma come Perso].

Rimborsi per articoli non conformi o mancanti negli ordini CardTrader Zero

➤ I rimborsi per articoli non conformi o mancanti negli ordini CardTrader Zero possono essere richiesti tramite il nostro sistema di segnalazione, cliccando sul pulsante “Segnala un problema” nella pagina dell'ordine, una volta che lo stato dell'ordine è stato cambiato da "Spedito" a "Arrivato".

I rimborsi sono automaticamente calcolati in base alla differenza tra l'articolo ordinato e l'articolo ricevuto. Tutti i rimborsi sono basati sul prezzo di acquisto originale.

Prima di richiedere un rimborso, consulta la nostra Guida alle condizioni delle carte per essere sicuro della condizione che hai ricevuto.
▸Per articoli con una valutazione diversa, ti verrà automaticamente offerto un rimborso del 10% per ogni grado di non conformità.

▸ Per articoli mancanti, offriamo sempre un rimborso completo, indipendentemente dal fatto che tu selezioni "Rimborso parziale" o "Reso".

▸ Per tutte le altre non conformità, il sistema offre automaticamente un rimborso del 20%.

▸ Tutte le richieste di rimborso vengono valutate dal nostro staff e il valore del rimborso potrebbe essere adeguato per fornire un importo corretto.
▸ Le richieste di rimborso vengono solitamente processate entro 2~4 giorni lavorativi. Le richieste di rimborso per articoli mancanti potrebbero richiedere più tempo per la valutazione.

▸ Non emettiamo rimborsi per articoli conformi secondo la nostra Guida alle condizioni: qualsiasi articolo restituito che è considerato conforme verrà aggiunto alla scatola CardTrader Zero dell'utente e sarà spedito con la spedizione successiva.

▸ Articoli mancanti e non conformi possono essere solo rimborsati, non sono disponibili né possibili sostituzioni.

▸ Non sono disponibili rimborsi per discrepanze che non possono essere selezionate durante la creazione dell'inserzione (ad esempio, diverse stampe delle carte), indipendentemente dai commenti nelle inserzioni effettive: il sistema di riacquisto CardTrader Zero non tiene conto dei commenti quando riprende articoli mancanti o non conformi.

▸ Le spese di spedizione non sono mai rimborsate, a meno che almeno il 50% dell'ordine non sia mancante o non conforme.

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Controlla il tuo pacco prima di marcarlo come "Arrivato"

➤ Se una spedizione sembra essere danneggiata o manomessa al momento della ricezione, è importante contattarci e segnalare il problema prima di marcare l'ordine come "Arrivato". Per segnalare questo problema, basta selezionare l'opzione "Altro".

Annullamento di un ordine

Quando effettui un ordine diretto, se il venditore non lo segna come “Spedito”, dopo 7 giorni apparirà il pulsante “Annulla e ottieni rimborso” sulla pagina dell'ordine; questo rimborso è immediato e il credito verrà restituito al tuo portafoglio.

Se desideri che il rimborso venga restituito direttamente al metodo di pagamento utilizzato originariamente per ricaricare il tuo portafoglio, contattaci.

L'annullamento unilaterale degli ordini non è altrimenti consentito. Durante i primi 7 giorni, finché l'ordine non è stato segnato come “Spedito”, sia l'acquirente che il venditore possono richiedere l'annullamento cliccando sul pulsante “Richiedi annullamento”; la richiesta verrà esaminata dall'altra parte e/o dal personale di CardTrader, che deciderà se accettarla o meno in base alla/o alle ragioni della richiesta.

Gli ordini annullati in questo modo vengono automaticamente rimborsati; questo rimborso è immediato e il credito viene restituito al tuo portafoglio. Le commissioni relative al metodo di pagamento non vengono rimborsate, poiché si riferiscono alla ricarica del tuo portafoglio, non all'ordine stesso. Se desideri che il rimborso venga restituito direttamente al metodo di pagamento utilizzato originariamente per ricaricare il tuo portafoglio, contattaci.

A causa della volatilità dei mercati dei collezionabili, non è consentito né possibile annullare gli ordini CardTrader Zero.

Gli ordini CardTrader Zero che non vengono spediti dal venditore entro 4 giorni lavorativi vengono automaticamente riacquistati da altri venditori, salvo che non sia stata concessa una proroga; consulta i Termini di Servizio Cardtrader Zero per i venditori per ulteriori dettagli.
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Quando un ordine viene annullato automaticamente o dall'acquirente, il venditore verrà automaticamente sospeso temporaneamente e dovrà contattarci per richiedere la riattivazione del suo account prima di riprendere le operazioni: questo comportamento fornisce una protezione aggiuntiva per gli acquirenti, impedendo che i venditori inattivi ricevano ulteriori ordini che non verranno evasi.‍
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I pre-ordini non possono essere annullati: qualsiasi venditore che non spedisca un articolo pre-ordinato in tempo rischia la sospensione del proprio account, se le nostre indagini rilevano qualsiasi tipo di intenzione o comportamento malevolo.
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Rimborsi tra utenti

Nel caso in cui ci sia la necessità di pagare un extra o effettuare un rimborso, gli utenti possono inviare credito all'altra parte cliccando sul pulsante “Paga un extra”. Non è consentito utilizzare il pulsante “Paga un extra” per ordinare articoli aggiuntivi: l'acquirente deve effettuare un nuovo ordine e il venditore dovrà quindi rimborsare eventuali costi di spedizione in eccesso per la spedizione combinata dei due ordini.


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