Cancellazione degli ordini
La presente sezione descrive le modalità di annullamento degli ordini effettuati sulla piattaforma CardTrader. Le regole variano in base al tipo di ordine: diretto, tramite servizio CardTrader Zero o pre-ordine (presale). Chiediamo di leggere attentamente le indicazioni specifiche per ciascun caso garantisce una gestione corretta di rimborsi e responsabilità.
Ordine diretto
Quando effettui un ordine diretto, cioè acquisti un articolo da un venditore senza utilizzare il servizio CardTrader Zero, è importante sapere che la gestione dell’ordine e delle eventuali contestazioni ricade principalmente sul venditore. Tuttavia, CardTrader offre strumenti per tutelare l’acquirente in caso di problemi o ritardi.
➤Ordini non ancora spediti
Se il venditore non segna l’ordine come “Spedito”, dopo 7 giorni comparirà automaticamente il pulsante “Richiedi Cancellazione” nella pagina dell’ordine. Cliccando su questo pulsante, il rimborso viene accreditato immediatamente sul tuo portafoglio CardTrader.
➤Richiesta di annullamento prima dei 7 giorni
L'annullamento unilaterale degli ordini non è altrimenti consentito. Durante i primi 7 giorni, prima che l’ordine sia segnato come “Spedito”, sia l’acquirente sia il venditore possono richiedere l’annullamento cliccando su “Richiedi annullamento”. La richiesta verrà esaminata dall’altra parte e/o dallo staff CardTrader, che valuterà le motivazioni e deciderà se accettare l’annullamento. Gli ordini annullati tramite richiesta ricevono un rimborso immediato sul portafoglio.
➤Commissioni e rimborsi su metodo di pagamento originale
Le commissioni relative al metodo di pagamento non sono rimborsabili, poiché si riferiscono alla ricarica del portafoglio e non all’ordine stesso. Se desideri che il rimborso venga accreditato direttamente sul metodo di pagamento originario utilizzato per ricaricare il portafoglio, contattaci.
➤Sospensione temporanea del venditore
Quando un ordine viene annullato (automaticamente o su richiesta), il venditore viene temporaneamente sospeso e deve contattarci per riattivare il suo account prima di riprendere le vendite. Questo tutela gli acquirenti, impedendo che venditori inattivi ricevano nuovi ordini non evasi.
Ordine CardTrader Zero
Il servizio CardTrader Zero consente di acquistare articoli da più venditori e riceverli in una sola spedizione. I venditori inviano gli articoli a CardTrader, che li verifica e li prepara prima della spedizione all’acquirente finale. Tutte le comunicazioni e la gestione delle eventuali problematiche sono affidate a CardTrader.
In ragione di questa procedura, le regole di annullamento sono differenti:
➤Gestione degli ordini/articoli non spediti dai venditori
Se un ordine CT Zero non viene spedito dal venditore entro 4 giorni lavorativi, viene riacquistato automaticamente da un altro venditore, salvo proroga autorizzata. Qualora il riacquisto non fosse possibile, ti verrà rimborsato subito il prezzo pagato sul tuo portafoglio. Consulta i Termini di Servizio CardTrader Zero per venditori per ulteriori dettagli.
➤Ordini non annullabili
Gli ordini effettuati tramite CardTrader Zero non possono essere annullati, perché coinvolgono più venditori e gli articoli vengono già spediti a CardTrader per essere controllati e preparati alla consegna all’acquirente. Per garantire la corretta gestione del servizio, non è possibile richiedere cancellazioni.
Ordini in prevendita
La pre-vendita sulla piattaforma è un accordo vincolante tra venditore e acquirente, pensato per consentire agli utenti di acquistare prodotti prima che siano disponibili per la consegna immediata. Quando un venditore mette un articolo in pre-vendita, si impegna a rispettare la vendita e a consegnare il prodotto nei tempi e nelle modalità stabilite. Questo sistema permette agli acquirenti di prenotare articoli rari o in uscita futura, garantendo che riceveranno il prodotto acquistato senza rischiare di perderlo a causa di disponibilità limitata o fluttuazioni di mercato.
Obblighi del venditore
➤Prevendita conforme allo stock
Sia i venditori diretti che quelli tramite Zero non devono mettere in prevendita quantità o articoli che non sono sicuri di avere al momento della spedizione e della chiusura dell’ordine. Ogni articolo caricato in prevendita è sotto la responsabilità del venditore, che deve assumersi ogni responsabilità per eventuali disguidi con il proprio fornitore, ritardi o mancanza del prodotto venduto.
➤Ordini Zero non annullabili
Gli articoli venduti in prevendita tramite il servizio Zero non possono essere annullati in alcun modo. Se un articolo non viene spedito al momento del rilascio, verrà riacquistato automaticamente a spese del venditore che non ha garantito la disponibilità dell’articolo venduto.
➤Evasione del pre-ordine
L’evasione dell’ordine per gli ordini diretti avviene al momento della ricezione del prodotto da parte dell’utente.
Per gli ordini tramite Zero, l’evasione avviene quando l’articolo viene ricevuto e processato dallo staff di CardTrader. L’accredito del pagamento avverrà automaticamente sul wallet dell’utente.
Obblighi degli acquirenti
➤Ordini non annullabili
Gli utenti non possono annullare le prevendite di ordini Zero. Per gli ordini diretti, l’annullamento di una prevendita può essere richiesto al venditore, che deciderà se accettarlo.
➤Divieto di speculazione sul mercato
Non è consentito speculare sul mercato: l’acquirente non può richiedere un rimborso o annullamento basandosi sulle fluttuazioni del prezzo di mercato, sia che il prezzo aumenti sia che diminuisca tra la data di prevendita e la data di consegna, o successivamente alla conclusione dell'ordine.
Diritto di recesso
Se decidi di esercitare il diritto di recesso, puoi restituire la merce entro i termini previsti dalla legge. Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente e l’articolo deve essere restituito integro e completo di eventuali accessori e imballaggi originali. Una volta ricevuta e verificata la merce, il prezzo pagato verrà rimborsato sul tuo portafoglio.
Rimborsi tra utenti
Nel caso in cui ci sia la necessità di pagare un extra o effettuare un rimborso, gli utenti possono inviare credito all'altra parte cliccando sul pulsante “Paga un extra”.
Non è consentito utilizzare il pulsante “Paga un extra” per ordinare articoli aggiuntivi: l'acquirente deve effettuare un nuovo ordine e il venditore dovrà quindi rimborsare eventuali costi di spedizione in eccesso per la spedizione combinata dei due ordini.
